Uber Eatsの配達員をやっていると、
ある日ふと気づきます。
「あれ…評価、下がってない？」
私自身、
順調に配達しているつもりだったのに、
あるタイミングで評価がガクッと下がった経験があります。
この記事では、
- なぜ評価が下がったのか
- どんな行動が原因だったのか
- 実際にどう改善したのか
を、実体験ベースで正直にまとめます。
結論：評価は「一気に下がる」が「戻すことはできる」
最初に結論です。
Uber Eatsの評価は、
- 少しの油断
- 初心者ムーブ
で、意外と簡単に下がります。
でも安心してください。
正しく対策すれば、評価はちゃんと戻せます。
評価が下がった理由①：料理をこぼした・崩した
一番わかりやすく、
一番ダメージが大きいのがこれ。
私も実際、
ドリンクを溢れさせてしまった配達で
Bad評価をもらいました。
お客さん側からすると、
- 冷めてる
- こぼれてる
- 見た目が悪い
これだけで、
評価が下がる理由としては十分です。
評価が下がった理由②：到着までに時間がかかった
配達に時間がかかると、
- 遅い
- 冷めてる
- 不安になる
という印象を持たれやすいです。
特に、
- タワマン
- 夜稼働
- 雨の日
は、時間が伸びがち。
結果として、
自分のせいじゃなくても評価が下がる
ということが起こります。
評価が下がった理由③：無言・最低限すぎる対応
私は最初、
- 無言で商品を渡す
- 目も合わせない
という対応をしていました。
効率重視のつもりでしたが、
お客さんからすると、
「感じ悪い…？」
と思われてもおかしくありません。
評価が下がった理由④：置き配トラブル
置き配は楽ですが、
- 置く位置が微妙
- 写真が雑
- メッセージなし
だと、不満につながりやすいです。
特に夜は、
「どこに置いたかわからない」
と感じさせてしまうと、評価に響きます。
評価が下がった理由⑤：初心者感が出ていた
これはかなり大きいです。
- モタモタする
- 操作に迷う
- 不安そうな態度
初心者感＝不安感につながります。
お客さんは、
意外と細かいところを見ています。
評価を改善するためにやったこと①：梱包を最優先に考える
評価改善で一番効果があったのは、
とにかく中身を守ること。
- 仕切り板を使う
- タオルで固定
- ドリンクは立てる
これだけで、
Bad評価は激減しました。
改善方法②：一言メッセージを添える
対面でも置き配でも、
- 「ありがとうございました」
- 「お気をつけてお召し上がりください」
この一言があるだけで、
印象はかなり変わります。
定型文でOKです。
改善方法③：無理な案件は取らない
評価が下がっていた時期を振り返ると、
- 距離が長い
- タワマン
- 雨の日
を、無理に受けていました。
断る勇気を持ったことで、
評価も安定しました。
改善方法④：疲れている日はやらない
疲労＝ミスの元です。
- 雑になる
- 判断が遅れる
- 焦る
結果、評価が下がります。
「今日は無理だな」
と思ったら、稼働しない。
これも大事な改善策でした。
評価が下がったときにやってはいけないこと
- 無理に取り返そうと連続稼働
- 雑な配達
- イライラしながらやる
これは、
さらに評価を下げるループに入ります。
まとめ｜評価は「気づいた時点で修正すれば大丈夫」
Uber Eats配達員の評価は、
- 一度下がっても
- 原因を潰せば
- ちゃんと戻る
というのが、
実体験からの結論です。
完璧を目指す必要はありません。
ミスを減らし、丁寧さを少し足す
これだけで、
評価は安定していきます。
ただ、子育て中の副業は、即金型と積み上げ型の順番を間違えると続きません。
私自身の考え方は、こちらの記事でまとめています。
子育て中の副業は「即金型」と「積み上げ型」どちらを先に選ぶべきか
